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員工風采|盡職工作,盡心服務——“服務標兵”寒寒專訪

時間:2019-06-06 來源:紫砂之家

  2015年8月來到的公司的寒寒,已經在紫砂之家工作了四年,目前是一名高級主管。2019年5月31日,一位來自山西的客戶給寒寒送了一面錦旗,上面印有“盡心盡職 服務周到”的字樣。這不僅是寒寒個人獲得的成績,更是客戶對公司的服務給予的肯定。

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  究竟為什么客戶會送給寒寒一面錦旗呢?這位客戶與寒寒之間有怎樣的故事?讓我們一起來看看“服務標兵”寒寒是怎么說的。

  好事多磨,這是一位生活很細致的客戶

  送來錦旗的這位客戶,他們的第一次接觸并不順利。

  大約在2019年1月,寒寒說“他當時在網站下留言,取得聯系后,讓我幫他鑒定一把“蔣蓉老師的壺”。經過有經驗的同事幫忙鑒別了一下,這個壺不是蔣蓉老師的真品,為了讓他相信,我找了很多資料給他。但是當時這個客戶并不是很接納這樣的事實,當時他有點不太開心”。寒寒笑著說:“我立馬給他打電話,再繼續給他解釋,客戶覺得我說的挺有依據,最后也就接納了這個事實。我也是因禍得福,通過這件事,我們之間建立了良好的信任”。

  2019年2月初,這位客戶在公司買了第一把壺,但這個過程沒有想象中的順利。“當時正值年假期間,為了能盡快讓客戶收到壺,我讓值班的同事幫我發的壺。客戶收到壺之后,因為底款不清晰,而感到不太滿意。我耐心的與客戶溝通,安撫了他,經過商量后決定年后回公司上班解決這一問題。雖然純手工的紫砂壺都會遇到類似的現象,但是我沒有提前和客戶溝通好,這是我沒有做好,后來我也反思了”。

  也許因為上次的解決還算讓客戶滿意,沒多久,客戶再次挑選了四五把壺,卻又出了新的問題,前后調貨共五次。遇到這樣的事情,寒寒說:“我的第一想法就是要冷靜,盡力去解決目前的問題,直到讓客戶滿意。”

  終于在寒寒連續加班好幾天后,處理好了這筆訂單,解決了客戶的所有問題,客戶十分滿意。

  這位客戶平時生活中是非常細致的人,對于選壺也是精益求精。寒寒這樣盡心盡職的服務終于打動了客戶,在此之后,這位客戶便待寒寒如同朋友一般。

  “除了買壺,他偶爾也會分享一些生活碎片給我,也會和我閑聊,真的把我當做自己的朋友一樣。”而關于這一面錦旗的故事,寒寒笑說:“那天剛剛給他發完貨,我以為他開玩笑的,說要給我個禮物,沒想到真的送了面錦旗給我。”

  收到錦旗的那一刻,寒寒很開心,因為獲得了客戶的肯定,她說她會繼續拿出自己的真心對待客戶,提供更好的服務。

  快速高效地處理問題,提供最優質的服務

  寒寒是一名有經驗的銷售,當談起對待客戶時需要注意的地方,她毫不猶豫地說:“對待客戶,要真誠、熱情、專業,遇到問題要冷靜處理,快速高效地解決。”

  真誠地對待客戶,就是要尊重客戶的感受。客戶剛開始與銷售接觸時肯定會心存顧慮,對公司的商品存疑,這時應該多為客戶考慮,像對朋友一樣用心對待客戶。其次,要用自己的熱情去感染客戶,讓客戶感受到你是一個有正能量的,很熱心、溫暖的人。在作品方面,銷售必須是專業的,用專業打動客戶,讓客戶主動信任你,相信公司就是最好的。

  當客戶有疑問發來問題時,不管在干什么,看見了就要回復。如果沒有及時回復,也要在之后向客戶解釋回復慢了的原因。寒寒說,客戶的時間也是很寶貴的,盡量要在第一時間回復他們的問題,給出報價。

  正是寒寒這種客戶至上的服務理念,才讓她脫穎而出,成為全公司的“服務標兵”。

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  不忘初心,踐行在追求極致服務的道路上

  如寒寒一樣,紫砂之家盡心盡職的銷售人員還有很多。他們始終保持初心,不斷完善專業知識,用真誠的態度對待每一位客戶,力求為客戶提供最完美的服務。

  紫砂之家發展至今已成為行業品牌標桿,2019年5月紫砂之家攜手14家關聯公司組建萬寶藝術品集團,萬寶集團堅持站在用戶的角度,從心出發,與客戶建立心對心的溝通。做到及時處理客戶的每個問題,消除客戶的每個疑慮,力求把每一個細節做到極致。

  因此,寒寒收獲的這一面錦旗,是客戶對集團的肯定,對集團服務的肯定。相信在未來,萬寶集團必定會在追求極致服務的道路上,越走越遠,越來越好。


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編輯:玄機

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