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员工风采|“只当观众,没意义”——2018年度销售冠军专访

时间:2019-06-05 来源:紫砂之家

  2018年的年度销售冠军,是26岁的东北姑娘晓鑫。在同事们的眼中,现在的晓鑫是个开朗、干练、有活力的女生,但从初入职场的小白,再到全公司瞩目的销售冠军,现在是部门销售经理,这一路上她经历了些什么?又有怎样的心路历程呢?

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  2018年紫砂之家销售冠军——晓鑫

  年轻,就是要多折腾,就是要对?#32422;?#29408;。

  2017年2月27日,晓鑫来到了万宝艺术集团,你一定想不到,这位销售冠军原是会计出身。毕业后初入社会的她来到上海实习,根据所学的专业选择在一家外企公司做会计,每天与不同的公司对接,做账,也经常加班到深夜。内向的性格,家人的建议,让她选择了这样一份不需要与人太多人接触的职业。

  但是年轻的她不?#35270;?#27492;,她想尝试些不一样的工作,便?#29260;?#20102;稳定的会计行业。“年轻,就是要多折腾。”晓鑫这样想着,把目光投向了需要频繁与人打交道的职业——销售,机?#30331;?#21512;之下,她最终来到了万宝艺术集团。当时的她告诉?#32422;海骸?#20026;了对得起?#32422;?#30340;决定,这份工作一定要努力做到最好!”

  晓鑫是个说到做到的人,在公司这两年多的时间里,无论取得了怎样的成就,她不忘初心,始终?#38376;?#21147;、积极的态度面对工作,从没有在上班时间开过小差。“工作确实很累很?#37327;啵?#20294;我从来不会在上班时间刷?#21592;Α?#29609;?#21482;!?#26195;鑫很直接地说:“累到不行,?#19968;?#21435;展厅?#32431;?#22774;,拍拍照,这就是我给?#32422;航?#21387;的?#32478;健!?#22905;总说,不管你做什么,?#23478;?#20570;到极致,上班就认真工作,开心就尽情大笑,吃东西?#26412;?#35201;像吃最后一餐?#33540;?#21435;享受,而事实证明,第一条她做到了。

  任何工作都会有压力,如果惧怕压力,不对?#32422;?#29408;一点,注定要一事无成。

  从内向到外向,克服恐惧,逼迫?#32422;?#25104;长。

  她仍然记?#29611;?#19968;次接待客户的紧张。第一次接待客户,是晓鑫当时的经理带着她去的。客户却问晓鑫,为什么你要让经理陪?#25293;? 面对客户的疑问,经理只好留下晓鑫一人回去,而当时作为新人的晓鑫,已经紧张到不知所措了。

  “我是一个特别内向的人,以前家里?#32431;?#20154;,我不太?#19981;?#21644;他们说话,就会躲在洗手间里一直不出来。对于不熟悉的人,甚至会视而不见。所以刚来公司的时候,可能别人会觉得我很难相处,但其实我性格就是这样。”

  上门客户很多,接待也是日常工作的一部分,晓鑫知道?#32422;?#24050;经到了必须做出改变的时候了,于是她逼迫?#32422;?#36808;开一步,努力与客户交谈。久而久之,面对客户,越来越从容大方,性格也渐渐开朗了起来。

  但她仍然会受挫,当拿出?#32422;?#30340;一片真心面对客户,却遭到不信任地怀疑时,她表示:“这是最让我伤心,最心累的地方了。”委屈到极点的晓鑫,也会偷偷落泪。独自一人在家时,她也是个普通的小女生,会通过看电影来释放?#32422;?#30340;情绪。有的人难过时会看轻喜剧,她难过时却选择看能让?#32422;?#33853;泪的剧——?#32431;?#30340;把眼泪流出来,如同排毒一样。

  面对这一些,晓鑫表示,这都是需要经历的事情,都是成长的过程。

  真诚、专业、细心,就是面对客户的全部技巧。

  销售不是一份容易的工作,想要做出成绩就更难了。销售冠军晓鑫毫不吝啬地分享了?#32422;?#30340;“沟通技巧?#20445;?#22905;说,要用一样专业的态度?#28304;?#25152;有的客户,认真、仔细、专业就是王道。

  与客户聊天,要像面对?#32422;?#30340;朋友一样,要有足够的诚意。很多素未谋面的客户会给她介绍?#32422;?#30340;朋友们,会问她什么时候跳槽,来我们公司吧,会给她寄?#32422;?#31181;的茶叶,特产,会像朋友一样去给她建议,也会在她生病时给予像妈妈一样的关心。“….其实面对客户并没有那么多的技巧、方法,你的真诚、认真,专业客户是可以感受得到的。”

  “我们天天要与客户聊天,在过程中我们打错一个字,对客户而言都是不好的体验。”晓鑫很在乎细节,她直言,即使只是一字之差,客户也会认定这是不专业的表现,细节决定?#30722;埽?#35328;之不虚。

  曾经发生过一件事情,对晓鑫的影响很大。

  大?#23478;?#24180;前,半夜十点多接到了客户的电话。客户因为证书的问题对着她发了很大的脾气,而电话的另一头晓鑫的解释,客户却听不进去,表现得咄咄逼人有点蛮不讲理,当下也只能受委屈。之后客户的夫人又打电话,为丈夫的行为给晓鑫道歉,挂了电话后很难过的她大哭一场后开始?#27492;甲约骸?/p>

  “经历过这件事情,我觉得应该多多倾听客户的想法和意见,以前我的想法很单纯,觉?#27599;?#25143;说了问题我要立马说出?#30331;椋?#20294;其实不是这样的。”晓鑫说,“站在客户的角度上,就能理解他们了。”

  不懈努力与长期自律,是取得成绩的唯一途径。

  从二百多位优秀的销售中脱颖而出,晓鑫到底独特在哪里?

  “不管我这个月,是拿了第一、第二,还是第三,我下个月仍然是从头开始。我不会有‘这个月做?#29028;茫?#19979;个月可以轻松点’的想法。”晓鑫说,?#30333;?#19968;、两个月的销售冠军,没有什么厉害的,因为偶尔遇到一两个大单,是很正常的事情。一定要严格要求?#32422;海?#19978;班期间不去看乱七八糟的东西?#20013;模?#29992;心去解决客户的疑虑,倾听他们的想法,让优秀成为一种习惯。”

  因此,每个月对她而言,都是一个新的起点。

  拿到年度销售冠军的一瞬间,晓鑫的想法是:“之?#20843;?#26377;的委屈,所有的努力,所有的付出,都是值得的。拿到No.1的感觉,真的很不一样。”

  永不?#20849;降?#23398;习,做好现在的工作,就是我的目标。

  拿到了年度销售冠军的晓鑫,从不觉得自满。

  对于工作,仍有许多美好的期待——她希望有更多的人能像她这样做。作为销售经理的她,也希望?#32422;?#30340;组员都当一次销售冠军,希望?#32422;?#30340;团队每个月都是No.1。从2019年开始,晓鑫的团队每个月都能完成指标,她也期待着接下来每个月团队都能拿到销售冠军团队的荣誉。

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  晓鑫带领的团队

  她告诉?#32422;?#30340;组员:“要做销售,当观众没意义。”?#28909;?#20570;销售,就要做出成绩让所有的人都看得见。

  ?#30333;约?#20570;的好其实无所谓,如果能影响到身边更多的人变得更加优秀,才是一件很开心的事情。”

  而谈起?#32422;?#23545;于未来的规划,她很谦虚地?#24213;约?#19981;懂的地?#20132;?#26377;很多,仍需坚持不断地学习,?#32422;?#36824;年轻,多折腾,多接触不同的东西,多尝试不一样的人生,人生就一次,起码要对得起?#32422;骸?/p>

  晓鑫说,在日常与客户沟通的时候,任?#20301;?#39064;都可能被聊到,?#32422;?#30340;知识面一定要广,横向纵向包括对于时事热点话题也要有所了解。她建议去学习一门专业课,丰富?#32422;海?#26377;?#32422;?#30340;特长,保持好奇心,每天进步一点点。不仅仅限于这份工作,总之多学习,多看报,少吃零?#24120;?#22810;?#22303;叮?#27605;竟成长是?#32422;?#30340;事情。

  “回顾2018年,我能成为销售冠军,一方面是我把客户的需求始终放到第一位,得到了客户的认可与信任;另一方面是紫砂本身是一种传统文化,通过茶道“增进友谊,美心修德”是现代社会快速发展的必然过程。相信未来,会有更多人了解紫砂,?#19981;?#19978;喝茶!”

  从晓鑫的身上,我们可以看见一种最朴素而又难得的正能量。希望这种难能可贵的力量,也能激励你,把努力转换为日常,将优秀变?#19978;?#24815;。晓鑫说,正是遇到了万宝艺术集团这个很好的平台,?#25293;?#35753;她如?#25628;?#36895;地成长起来,无论到了哪里,她会一直怀着一颗感恩的心。

  同样期待每一位“万宝人”都能在这里活出?#32422;?#30340;精彩,努力成为一个发光体!


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编辑:玄机

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